當設計遇見共情，用戶獲得的將是真正為他們而生的產品。
在設計創新與實際應用的交叉點上，一個顛覆性的真相浮現：限制而非自由，往往能催生最具創造力的解決方案。我們對無障礙家具和產品設計的探索，本質上是一場對人本設計潛能的深度挖掘。
想象設計師不再只是創造者，而是化身為研究者——通過沉浸式田野調查，深入老年群體與殘障人士的日常生活。數百小時的居家觀察中，每一次伸手的遲疑、每個費力的瞬間，都成為創新靈感的源泉。
"共同設計"方法論
2023年10月，Pottery Barn新品系列的消費者測試成為轉折點。數十位面臨不同障礙的用戶與原型產品互動時，我們記錄每個細微動作：試探性的觸碰、猶豫的停頓、如釋重負的微笑。這些真實反饋直接重塑了從初稿到成品的全流程。
"與用戶共同設計"意味著什么？這是場以經驗換技能的動態對話。當用戶主導需求表達，設計師跟進技術實現，產出就不僅是功能性的，而是具有變革性的。我們稱之為"共同設計"（Design With）——不是"為"（For）用戶設計，而是"與"（With）用戶共創。
共情絕非空談。受已故創始人Michael Graves的經歷啟發，我們踐行"沉浸式共情"：長期體驗輪椅出行、拄拐生活，不是為了想象障礙，而是真切感知。二十年間，團隊成員親歷臨時或永久性殘疾，更讓無障礙需求成為切膚之痛。這不是同情，而是戰略——將共情轉化為行動，才能超前滿足需求，打造既包容又驚艷的方案。
解構人性的復雜維度
無障礙設計的未來令人振奮。我們期待更多設計師與企業加入這場革命——打破的不僅是物理隔閡，更是認知壁壘。真正的挑戰在于：如何讓每個解決方案映射人性的復雜光譜？為此，我們數十年來堅持田野調查與用戶測試，在真實生活場景中打磨設計。這不是理論推演，而是由生命經驗塑造的創造。
事實證明，"傾聽-共創"模式能帶來更普適的解決方案。現在的機遇在于推動行業集體行動：提出更深刻的問題，觀察更真實的生活，建立更頻繁的反饋循環。當更多從業者以共情為指南針，我們的未來將兼具包容性與創新性。
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