為何2025年用戶仍被忽視——以及你能做些什么
這是2025年。
設計系統(tǒng)更智能了，AI能撰寫UX文案，F(xiàn)igma統(tǒng)治著我們的工作流...
然而——用戶依然常常被排除在決策圈之外。
作為UX或產(chǎn)品設計師，以下場景你一定不陌生：
? 老板對你贊不絕口
? 利益相關者在演示會上鼓掌
? 產(chǎn)品經(jīng)理說"可以上線了"
? 但用戶呢？困惑。迷失。離開。
即使在今天，這種矛盾依然存在：
"你需要取悅老板，哪怕他的老板并不買賬。
但真正的老板是誰？用戶。而他們往往被忽略了。"
核心問題：內(nèi)部認可 ≠ 用戶成功
深層矛盾不在于管理者存心犯錯——他們通常出于好意。
但內(nèi)部討論往往獎勵演示的清晰度，而非產(chǎn)品使用的流暢度。
我們優(yōu)化的是：
? 能獲得批準的內(nèi)容
? 提案中光鮮亮麗的部分
? 符合業(yè)務KPI的指標
而用戶關心的卻是：
"我該點哪里？"
"這個按鈕究竟有什么用？"
"為什么這么復雜？"
設計已淪為政治博弈，而非同理心實踐。
現(xiàn)實困境：當組織需求凌駕于用戶時
產(chǎn)品堆砌無人需要的功能
會議妥協(xié)導致可用性下降
營銷過度承諾，UX無法兌現(xiàn)
用戶流失悄然發(fā)生——而數(shù)據(jù)看板依然"一片飄綠"
那么...你能做什么？
以下方法幫你在老板主導的環(huán)境中重拾用戶中心原則：
1. 用戶故事驅動敘事
演示時別只展示設計，要呈現(xiàn)用戶困境。
引用用戶原話、播放測試視頻、展示調(diào)研數(shù)據(jù)——任何能讓用戶"在場"的證據(jù)。
2. 用證據(jù)而非觀點設計
讓真實數(shù)據(jù)成為你的護甲：
可用性測試結果
熱力圖或操作回放
用戶凈推薦值或客服痛點
將討論從"我認為"轉變?yōu)?quot;用戶證明"。
3. 戰(zhàn)略性倡導
將用戶目標與商業(yè)結果綁定：
"優(yōu)化這個流程能減少流失→免費轉付費率提升30%"
讓同理心看起來像增長策略。
4. 原型化溝通
在高保真原型前，先用低保真工作坊與利益相關者模擬用戶旅程。
提前達成共識，降低后續(xù)阻力。
關鍵結論
? 為老板設計能讓你順利發(fā)布
? 為用戶設計能讓你持續(xù)增長
? 二者兼顧——但永遠記住產(chǎn)品為誰而生
用戶雖不在會議室，但他們的聲音必須在場。這就是設計師的使命。
終極思考
2025年乃至更遠未來，工具會變，趨勢會變，
但以用戶為中心的設計終將勝出。
當下次在老板與用戶間左右為難時，請問自己：
你想取悅誰？而真正使用產(chǎn)品的又是誰？
精選文章：