作為應用程序全面更新的一部分，Airbnb于周二推出一項新功能，允許旅行者預訂服務(wù)和體驗項目，例如按摩、理發(fā)、廚師上門烹飪或參與特定活動。Airbnb表示，這些新增項目既可作為住宿的附加服務(wù)，也可單獨預訂。
這并非Airbnb首次嘗試此類功能——該公司曾在2023年暫停早期版本的"體驗"服務(wù)，以優(yōu)化其核心的住宿業(yè)務(wù)。如今，該公司再次希望用戶突破單純規(guī)劃旅行的局限。
此舉旨在充分利用Airbnb網(wǎng)站現(xiàn)有的流量。在2025年第一季度財報電話會議上，CEO布萊恩·切斯基透露，過去一年有超過15億臺設(shè)備訪問過其服務(wù)，但他指出許多訪客并未預訂房源。
圖片來源：AIRBNB
這也使得Airbnb與Tripadvisor、Booking.com、Viator、GetYourGuide等旅游公司，以及Yelp等服務(wù)提供商展開更直接的競爭。
初期，Airbnb將開放10大類服務(wù)預訂，包括廚師、餐飲、預制餐食、攝影、按摩、水療、私教課程、美發(fā)、美甲和化妝服務(wù)。這些服務(wù)將在全球8個國家的100個城市推出。雖然用戶可在入住地享受部分服務(wù)，但體驗項目通常需要前往特定場所進行。
首批體驗項目涵蓋文化與博物館導覽、戶外水上運動及野生動物體驗、美食之旅與烹飪課程、藝術(shù)工坊與購物體驗，以及健身、養(yǎng)生與美容活動。該公司將在全球1000個城市推出19個類別的體驗項目。
圖片來源：AIRBNB
Airbnb還推出獨家"原創(chuàng)體驗"（Airbnb Originals），包含與名人合作的特殊項目。例如在法國Bastards面包店與主廚Raphaelle Elbaz學習糕點制作，或是在里約熱內(nèi)盧的萊伯倫海灘與奧運選手Carolina Solberg進行沙灘排球比賽。
"這些體驗和服務(wù)能讓人像本地居民一樣探索城市。我們認為它們是對民宿的自然延伸，"Airbnb產(chǎn)品營銷副總裁賈德森·科普蘭通過電話向TechCrunch表示，"Airbnb的優(yōu)勢在于提供獨一無二的住宿選擇，我們對新服務(wù)也秉持同樣理念。"
科普蘭認為，Airbnb體驗或許能激發(fā)人們開啟原本未曾考慮的旅程。此外，新服務(wù)還能幫助人們發(fā)現(xiàn)自己所在城市的新玩法。
Airbnb將從服務(wù)項目中抽取15%傭金，體驗項目則收取20%。但用戶在搜索或預訂時只會看到統(tǒng)一標價。該公司表示，這些類別的主辦者需通過資質(zhì)審核，包括經(jīng)驗、網(wǎng)絡(luò)評價、教育背景及所需許可證等。
新版應用加入社交元素
服務(wù)與體驗功能的加入是應用程序大規(guī)模更新的一部分，客人和房東端應用都將為適應新類別進行全面改版。
客人可通過"住宿"、"服務(wù)"和"體驗"三大類別進行探索與預訂。若用戶已有預訂行程，應用會自動推薦相關(guān)體驗或服務(wù)。房東端則將配備日歷和房源管理功能，協(xié)助處理預訂與服務(wù)安排。
Airbnb還計劃在今年晚些時候推出社交功能。目前應用已具備行程規(guī)劃的群聊功能，未來將新增體驗參與者專屬群聊，方便用戶交流活動感受、分享照片視頻，或為下次旅行提供建議。Airbnb希望借此促進更多旅行需求并通過其平臺實現(xiàn)。
公司表示正在開發(fā)配套隱私功能，以確保用戶社交連接的安全性。
圖片來源：AIRBNB
這些社交功能延續(xù)了去年更新的個人主頁設(shè)計，該設(shè)計允許用戶更詳細地介紹自己，包括居住地、語言能力等個人信息。科普蘭透露，改版后平臺完整資料填寫量增長了15倍。
"愿意分享個人信息的用戶數(shù)量大幅增加。這對我們是個啟示——旅行的本質(zhì)是關(guān)于連接，"他解釋道，"無論是與房東、旅伴還是途中相遇的人，在這個時代，人們尤其渴望與他人建立聯(lián)系。"
人工智能升級客服體系
與切斯基此前的表態(tài)相呼應，科普蘭強調(diào)了Airbnb如何運用AI提供客戶服務(wù)，并透露其AI助手將逐步升級為能處理行程規(guī)劃與靈感推薦的"數(shù)字禮賓"。
本月早些時候，切斯基推出了Airbnb基于AI的客服系統(tǒng)。與舊版僅提供支持文章鏈接的機器人不同，新版助手可直接在聊天界面給出解答。該功能初期面向美國英語用戶開放，本月末將全面覆蓋該市場。科普蘭向TechCrunch表示，今年內(nèi)將擴展至更多國家和語言。
未來，Airbnb計劃為AI助手添加更多功能，包括根據(jù)用戶行程定制的個性化建議，以及"取消預訂"等快捷操作按鈕。
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