數(shù)月來(lái)，我目睹著AI對(duì)各行各業(yè)的變革。作為一名產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我認(rèn)為現(xiàn)在正是時(shí)候從我的視角探討它對(duì)設(shè)計(jì)思維和用戶(hù)體驗(yàn)未來(lái)的真實(shí)影響。
在設(shè)計(jì)界，關(guān)于AI迅速崛起及其對(duì)創(chuàng)造力影響的看法各不相同，但一個(gè)基本事實(shí)是：**人類(lèi)的創(chuàng)造力和同理心比以往任何時(shí)候都更重要！**以人為中心的設(shè)計(jì)思維并未被AI掩蓋，反而因AI得到顯著增強(qiáng)。AI與設(shè)計(jì)思維的融合將徹底改變我們解決問(wèn)題和創(chuàng)新的方式。作為新時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師（甚至產(chǎn)品經(jīng)理），理解AI如何強(qiáng)化設(shè)計(jì)思維、直面新興UX挑戰(zhàn)，并積極構(gòu)想AI驅(qū)動(dòng)世界的用戶(hù)體驗(yàn)未來(lái)至關(guān)重要。擁抱這一視角對(duì)保持行業(yè)領(lǐng)先地位非常關(guān)鍵。
AI是設(shè)計(jì)思維過(guò)程中強(qiáng)大的創(chuàng)意伙伴和放大器，它能提升每個(gè)階段，但永遠(yuǎn)不會(huì)取代必要的人性化觸感。尼爾森諾曼集團(tuán)（Nielsen Norman Group）強(qiáng)烈建議設(shè)計(jì)師利用生成式AI工具支持和提升UX技能——而不是取代它們。在實(shí)踐中，AI的優(yōu)勢(shì)在于快速數(shù)據(jù)分析能力，讓設(shè)計(jì)師專(zhuān)注于他們最擅長(zhǎng)的工作。
讓我們看看設(shè)計(jì)思維的每個(gè)階段，以及AI如何為其賦能：
共情階段：AI是分析海量用戶(hù)數(shù)據(jù)（如調(diào)查、社交媒體和支持工單）的強(qiáng)大工具，能發(fā)現(xiàn)人類(lèi)分析可能忽略的關(guān)鍵模式和洞察。這顯著增強(qiáng)了研究階段，幫助團(tuán)隊(duì)快速識(shí)別用戶(hù)需求和痛點(diǎn)。正如IDEO U明確指出的：“AI工具可以大幅提升用戶(hù)研究，不是通過(guò)取代人類(lèi)同理心，而是通過(guò)自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集和分析，使過(guò)程更高效、更有洞察力。”通過(guò)利用AI進(jìn)行情感分析和行為模式識(shí)別，設(shè)計(jì)師可以在更短時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的深入洞察。
圖片由Josh Calabrese拍攝，發(fā)布于Unsplash
**構(gòu)思階段：**在頭腦風(fēng)暴中，AI能基于提示和參數(shù)生成廣泛的想法或變體。將AI視為一個(gè)不知疲倦的構(gòu)思伙伴，它能從大量數(shù)據(jù)和先例中提出非常規(guī)解決方案。例如，生成式AI可能產(chǎn)出數(shù)百個(gè)設(shè)計(jì)概念或初步線框圖，為團(tuán)隊(duì)提供新的思考方向。尼爾森諾曼集團(tuán)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，許多UX設(shè)計(jì)師已在使用ChatGPT等工具作為“頭腦風(fēng)暴伙伴”來(lái)激發(fā)創(chuàng)意和內(nèi)容——從而提升創(chuàng)造力。而人類(lèi)設(shè)計(jì)師則負(fù)責(zé)篩選和優(yōu)化結(jié)果。
原型階段：AI能根據(jù)給定約束快速生成設(shè)計(jì)元素甚至完整界面布局，從而加速原型設(shè)計(jì)。這意味著團(tuán)隊(duì)可以快速測(cè)試多種設(shè)計(jì)變體。IDEO曾用AI從人體工程學(xué)和風(fēng)格數(shù)據(jù)中生成數(shù)千個(gè)椅子設(shè)計(jì)方案，展示了AI如何在創(chuàng)意階段擴(kuò)展選項(xiàng)。關(guān)鍵的是，“仍需人類(lèi)設(shè)計(jì)師篩選、優(yōu)化這些設(shè)計(jì)，最終創(chuàng)造出既實(shí)用又美觀的作品”。原型階段仍依賴(lài)人類(lèi)判斷來(lái)選擇和完善AI產(chǎn)出的最佳創(chuàng)意。
測(cè)試階段：AI驅(qū)動(dòng)的分析和模擬能增強(qiáng)可用性測(cè)試。AI可通過(guò)分析模式預(yù)測(cè)潛在用戶(hù)反應(yīng)或發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題（例如檢測(cè)用戶(hù)在流程中可能卡住的環(huán)節(jié)）。測(cè)試階段，AI可自動(dòng)收集分析反饋，甚至大規(guī)模模擬用戶(hù)交互，為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供更快的反饋循環(huán)。正如IDEO U觀察到的，AI還能幫助預(yù)測(cè)用戶(hù)行為或偏好，從而更高效地優(yōu)化設(shè)計(jì)。結(jié)果是更多基于數(shù)據(jù)的迭代，而無(wú)需延長(zhǎng)時(shí)間線。
貫穿所有這些階段，一個(gè)核心事實(shí)始終不變：AI是強(qiáng)大的盟友，而非以人為中心設(shè)計(jì)的替代品。正如IDEO團(tuán)隊(duì)所言：“AI不是為了取代人類(lèi)，而是為了放大我們的能力……當(dāng)我們將人類(lèi)直覺(jué)和創(chuàng)造力與AI的分析能力結(jié)合時(shí)，魔法就發(fā)生了。”換句話說(shuō)，設(shè)計(jì)思維的核心——理解人類(lèi)需求并創(chuàng)造性解決人類(lèi)問(wèn)題——依然未變。AI為我們提供了新工具，讓我們能更高效、更具想象力地執(zhí)行這一使命。通過(guò)擁抱這種“人類(lèi)+AI”的共生關(guān)系，設(shè)計(jì)師能交付比單獨(dú)一方更高質(zhì)量的成果。
事實(shí)上，以人為中心的方式利用AI能催生更好的產(chǎn)品。IDEO U團(tuán)隊(duì)指出：“通過(guò)在共情和用戶(hù)研究中利用AI，以人為本的領(lǐng)導(dǎo)者可以節(jié)省時(shí)間、獲得更深洞察，最終創(chuàng)造出真正滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。”這一信息令人振奮：當(dāng)AI用于增強(qiáng)設(shè)計(jì)思維實(shí)踐時(shí)，我們能比以往更快地找到更符合用戶(hù)需求的解決方案。
AI驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的新挑戰(zhàn)
然而，能力越大，復(fù)雜性也越高。將AI融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)和UX帶來(lái)了新挑戰(zhàn)，當(dāng)今的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者需要審慎應(yīng)對(duì)：
確保道德和無(wú)偏見(jiàn)的設(shè)計(jì)：AI系統(tǒng)的好壞取決于其背后的數(shù)據(jù)和算法。如果我們盲目信任AI輸出，可能會(huì)延續(xù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)中的偏見(jiàn)或錯(cuò)誤假設(shè)。尼爾森諾曼集團(tuán)警告：“當(dāng)AI成為工作流程中的可信協(xié)作者時(shí)，我們必須評(píng)估它可能引入的偏見(jiàn)。”過(guò)度依賴(lài)未經(jīng)檢查的AI可能導(dǎo)致解決方案與多樣化用戶(hù)需求脫節(jié)。設(shè)計(jì)師現(xiàn)在需要仔細(xì)審查AI生成的洞察，并通過(guò)真實(shí)用戶(hù)研究驗(yàn)證，確保AI增強(qiáng)的是批判性思維而非取代它。在設(shè)計(jì)中使用AI時(shí)，保持對(duì)人類(lèi)倫理、包容性和公平性的關(guān)注是不可妥協(xié)的部分。
為人類(lèi)和AI代理設(shè)計(jì)：傳統(tǒng)上，UX設(shè)計(jì)師僅關(guān)注人類(lèi)終端用戶(hù)。在AI豐富的生態(tài)系統(tǒng)中，我們必須考慮到AI代理（如語(yǔ)音助手、聊天機(jī)器人或自動(dòng)中介）也是與我們系統(tǒng)交互的“用戶(hù)”。尼爾森諾曼集團(tuán)預(yù)測(cè)，AI助手將日益成為“我們?cè)O(shè)計(jì)生態(tài)系統(tǒng)中的活躍參與者”，代表用戶(hù)做決策和完成任務(wù)。這帶來(lái)了新的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)：創(chuàng)建服務(wù)于雙重受眾——人類(lèi)用戶(hù)及其AI代理——的界面和體驗(yàn)。例如，一個(gè)日程安排應(yīng)用可能需要既便于人類(lèi)使用，也便于AI代理為用戶(hù)預(yù)約時(shí)查詢(xún)。設(shè)計(jì)師必須確保系統(tǒng)在保持人性化的同時(shí)，為AI代理提供結(jié)構(gòu)化、機(jī)器可讀的數(shù)據(jù)和可預(yù)測(cè)的模式。這是人性化設(shè)計(jì)與機(jī)器間可用性之間的新平衡。
用戶(hù)信任與透明度：隨著產(chǎn)品越來(lái)越多地嵌入AI（推薦引擎、自主功能、生成內(nèi)容），確保用戶(hù)信任變得至關(guān)重要。用戶(hù)需要理解AI在做什么以及為什么。這意味著設(shè)計(jì)師必須打造透明的體驗(yàn)——可解釋的AI輸出、AI運(yùn)行時(shí)的清晰反饋，以及對(duì)錯(cuò)誤或不確定性的妥善處理。當(dāng)AI功能犯錯(cuò)或做出意外選擇時(shí)，產(chǎn)品的溝通方式可能決定用戶(hù)信心的存亡。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先設(shè)計(jì)能夠優(yōu)雅失敗并讓用戶(hù)保持控制的AI功能，即使在AI不完美時(shí)也能保持整體用戶(hù)體驗(yàn)。
炒作與現(xiàn)實(shí)的差距：圍繞AI的興奮很多，但期望也被夸大了。實(shí)踐中，當(dāng)前的AI設(shè)計(jì)工具有局限性。尼爾森諾曼集團(tuán)2024年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)“能實(shí)質(zhì)性提升UX設(shè)計(jì)工作流程的專(zhuān)用AI工具很少”，并觀察到UX專(zhuān)業(yè)人士主要利用通用AI工具（如用ChatGPT進(jìn)行頭腦風(fēng)暴或?qū)懽鳎┒菍?zhuān)用AI設(shè)計(jì)軟件。簡(jiǎn)言之，AI不會(huì)很快取代UX設(shè)計(jì)師。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)警惕追逐每一個(gè)新AI工具，而應(yīng)采取批判態(tài)度：在AI明確增值的領(lǐng)域試點(diǎn)，并準(zhǔn)備好試錯(cuò)。挑戰(zhàn)在于穿透炒作，以真正改進(jìn)設(shè)計(jì)流程或產(chǎn)品的方式整合AI——而非僅僅為了使用流行詞。
技能提升與流程進(jìn)化：最后，設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在面臨擴(kuò)展技能組合的挑戰(zhàn)。有效使用AI可能需要學(xué)習(xí)如何為生成式AI制作優(yōu)質(zhì)提示、解讀數(shù)據(jù)科學(xué)輸出，或與AI專(zhuān)家緊密合作。設(shè)計(jì)流程可能變得比以往更迭代和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)從小處實(shí)驗(yàn)AI，建立熟悉度并分享經(jīng)驗(yàn)。正如Jakob Nielsen所言：“你不會(huì)被AI搶走工作，但會(huì)被比你更善用AI的人取代。”擁抱持續(xù)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵——適應(yīng)并學(xué)會(huì)駕馭AI的人將塑造設(shè)計(jì)的下一個(gè)時(shí)代，而抗拒者可能被拋在后面。
AI驅(qū)動(dòng)世界中UX的未來(lái)
隨著AI成熟，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的未來(lái)會(huì)怎樣？AI很可能不僅影響我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)，還會(huì)影響我們?cè)O(shè)計(jì)什么。一個(gè)新興愿景是生成式用戶(hù)界面的崛起——由AI即時(shí)創(chuàng)建、適應(yīng)用戶(hù)需求和情境的UI。未來(lái)，“生成式UI將實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)創(chuàng)建定制化用戶(hù)界面”，讓我們從一刀切的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向真正個(gè)性化的體驗(yàn)。這是一個(gè)范式轉(zhuǎn)變：設(shè)計(jì)師不再設(shè)計(jì)固定屏幕和工作流，而是定義目標(biāo)、約束和組件，由AI組裝界面。設(shè)計(jì)工作更多關(guān)乎協(xié)調(diào)系統(tǒng)和指南（以結(jié)果為導(dǎo)向），而非繪制每個(gè)屏幕上的每個(gè)按鈕。例如，與其為不同用戶(hù)群體設(shè)計(jì)購(gòu)物應(yīng)用的十幾個(gè)變體，生成式AI驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用可為每個(gè)人動(dòng)態(tài)構(gòu)建界面——根據(jù)該用戶(hù)當(dāng)時(shí)的行為和偏好展示最相關(guān)的選項(xiàng)、布局和內(nèi)容。
在這樣的世界中，設(shè)計(jì)師的角色將演變。設(shè)計(jì)師可能更像經(jīng)驗(yàn)豐富的策展人或策略師，為AI執(zhí)行設(shè)定愿景和規(guī)則。我們將專(zhuān)注于理解用戶(hù)目標(biāo)、定義倫理邊界，并確保AI生成結(jié)果的一致性和品牌完整性。創(chuàng)意能量將轉(zhuǎn)向更高層次的問(wèn)題定義和微調(diào)，而AI則負(fù)責(zé)在這些參數(shù)內(nèi)產(chǎn)出解決方案的重任。與AI的協(xié)作成為一個(gè)持續(xù)循環(huán)：AI生成，設(shè)計(jì)師評(píng)估和調(diào)整，系統(tǒng)學(xué)習(xí)。只要以人為中心的思維指導(dǎo)AI方向，這種協(xié)作循環(huán)就能釋放驚人的創(chuàng)新力。
關(guān)鍵的是，人性化元素仍將是設(shè)計(jì)的北極星。即使在AI飽和的未來(lái)，同理心、講故事和對(duì)人類(lèi)行為的深刻理解也將區(qū)分優(yōu)秀產(chǎn)品與平庸之作。AI可能處理常規(guī)和規(guī)模——生成界面、運(yùn)行分析、個(gè)性化內(nèi)容——但它不能（也不應(yīng)）定義需要構(gòu)建的愿景。作為設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要倡導(dǎo)用戶(hù)的聲音，確保技術(shù)服務(wù)于真實(shí)的人類(lèi)需求，而非相反。未來(lái)的設(shè)計(jì)師可能處于多學(xué)科交叉點(diǎn)（部分是UX研究員，部分是數(shù)據(jù)科學(xué)家，部分是倫理學(xué)家），將人類(lèi)洞察轉(zhuǎn)化為算法友好的輸入，反之亦然。跨學(xué)科協(xié)作將蓬勃發(fā)展：團(tuán)隊(duì)中將有AI工程師與設(shè)計(jì)師并肩工作，新的混合角色將出現(xiàn)。
令人鼓舞的是，未來(lái)不是人類(lèi)與AI的零和游戲。而是要建立新的伙伴關(guān)系。當(dāng)正確實(shí)施時(shí)，AI將隱入U(xiǎn)X的背景——賦能個(gè)性化、無(wú)縫的體驗(yàn)——而以人為中心的設(shè)計(jì)確保這些體驗(yàn)有意義且值得信賴(lài)。想象一下界面能實(shí)時(shí)適應(yīng)用戶(hù)的無(wú)障礙需求，或產(chǎn)品在感知用戶(hù)壓力時(shí)主動(dòng)調(diào)整以減輕認(rèn)知負(fù)荷。這些可能性激發(fā)了想象力，它們位于同理心設(shè)計(jì)與智能技術(shù)的交叉點(diǎn)。
擁抱、實(shí)驗(yàn)并保持以人為本！
AI新時(shí)代不是設(shè)計(jì)思維的終結(jié)——而是提升它的號(hào)角。設(shè)計(jì)思維為我們提供了將技術(shù)扎根于人類(lèi)需求的框架，而AI提供了以前所未有的工具以創(chuàng)造性方式滿(mǎn)足這些需求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和經(jīng)理應(yīng)以專(zhuān)業(yè)好奇心和樂(lè)觀態(tài)度對(duì)待AI。開(kāi)始以小而有意的方式將AI融入設(shè)計(jì)實(shí)踐——用它更快收集用戶(hù)反饋、原型新想法或激發(fā)頭腦風(fēng)暴——同時(shí)始終將設(shè)計(jì)原則置于核心。正如NN/g研究建議的，從增強(qiáng)而非自動(dòng)化開(kāi)始：讓AI處理繁瑣任務(wù)或數(shù)字運(yùn)算，解放團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于洞察、戰(zhàn)略和只有人類(lèi)才能實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)意飛躍。
重要的是，培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)和倫理警覺(jué)的文化。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)關(guān)注AI趨勢(shì)并分享使用這些新工具的成功與失敗。為產(chǎn)品中的負(fù)責(zé)任AI使用制定指南——考慮隱私、透明度和公平性。通過(guò)主動(dòng)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，你將與用戶(hù)建立信任，并使產(chǎn)品因明智使用技術(shù)而脫穎而出。
思想領(lǐng)袖的啟發(fā)案例比比皆是。如我們所見(jiàn)，IDEO等組織已在設(shè)計(jì)工作中融入AI以放大而非取代創(chuàng)造力。尼爾森諾曼集團(tuán)正敦促設(shè)計(jì)師重新定義和擴(kuò)展技能以在AI驅(qū)動(dòng)的行業(yè)中保持相關(guān)性。對(duì)所有設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)人士而言，信息很明確：將AI視為設(shè)計(jì)材料，大膽實(shí)驗(yàn)，但永遠(yuǎn)不要忽視每個(gè)設(shè)計(jì)中心的人。
總之，UX的未來(lái)將由那些能將設(shè)計(jì)思維精華與AI精華結(jié)合的人塑造。這個(gè)未來(lái)由我們創(chuàng)造。通過(guò)現(xiàn)在采取行動(dòng)——學(xué)習(xí)、適應(yīng)并以人為中心的心態(tài)引領(lǐng)——我們確保AI成為更好用戶(hù)體驗(yàn)和創(chuàng)新產(chǎn)品的力量。可能性的畫(huà)布正在擴(kuò)大；作為設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理，我們有責(zé)任以深思熟慮、創(chuàng)造性和負(fù)責(zé)任的方式繪制這一未來(lái)。讓我們想象、原型和構(gòu)建新一代體驗(yàn)，在那里人類(lèi)洞察與機(jī)器智能和諧共進(jìn)，造福于人。設(shè)計(jì)中的AI新時(shí)代已來(lái)——這是設(shè)計(jì)更美好世界的鼓舞人心時(shí)刻。
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