我們與微軟AI創意總監聊了聊Copilot的新外觀。
（圖片來源：Microsoft Copilot）
本月，微軟宣布為其AI助手Copilot推出了一系列新功能。繼去年對該工具的重新設計之后，微軟的AI團隊一直致力于打造一種消費者AI體驗，使其不僅僅是一個工具或升級版的搜索引擎。
這些新功能包括改進的記憶與個性化、操作支持以及Bing中的Copilot搜索。在整個體驗的設計中，團隊專注于創造一種個性化且富有同理心的體驗。
我們采訪了微軟AI的創意總監兼設計師盧卡斯·菲茨帕特里克（Lucas Fitzpatrick），探討了AI設計的核心理念，以及如何通過設計讓人們愿意與之建立聯系并信任它，這意味著設計師需要重新思考技術在人們生活中的角色。
如何讓微軟Copilot的設計對消費者更友好？
在過去幾年的AI浪潮中，很多設計語言都圍繞著“工具”展開。比如，這是一個完成某項任務的新工具。我認為這讓許多消費者覺得AI有些難以接近，不太容易理解如何使用它。畢竟，我已經有工具可以訂機票了。
我們的理念是，我們希望打造一種“伴侶”的概念，它站在你這邊，為你服務。它匯聚了全球最先進的技術，但不是將這些技術強加于你，而是以你的利益為中心為你服務。
具體到設計上，我們采用了更柔和的色彩、更多圓角元素，以及更自然的聲音設計。我認為，如今的設計不僅僅是屏幕上的像素。
（圖片來源：Microsoft Copilot）
AI工具會替人做決定，如何通過設計建立用戶對它們的信任？
在開發產品時，我們想到了一個比喻：一個好的朋友或同事，你可以與他們對話。他們可能非常聰明，能為你提供信息。但如果他們只是機械地傳遞信息，缺乏同理心或理解，這種交流就會顯得空洞。
當我們能夠傳遞真實、有上下文理解且富有同理心的信息時，信任就會逐漸建立。從根本上說，信任你的Copilot能夠為你執行操作并完成任務是非常重要的。
體驗的質量也很關鍵。許多細節累積起來會讓人產生一種感覺：這是否值得信任？我認為，界面的熟悉感和對話的自然性也是建立信任關系的途徑。它們不是障礙，而是歡迎用戶的方式。
當涉及復雜技術時，是否應該讓技術“隱身”？
是的，我認為如此。對大多數人來說，模型的工作原理或它在做什么并不重要，甚至可能分散注意力。有時在科技行業，我們太在意自己構建的東西，比如“看看這個模型，看看這些功能，它能做這件事”。但大多數人關心的是他們日常面臨的問題，他們只想感覺輕松一點、更有能力、更聰明，或者更清晰一些。
作為設計師，如果我們專注于這些結果，就更有可能設計出真正滿足用戶需求的體驗，而不是以展示技術為名分散注意力。
（圖片來源：Microsoft Copilot）
未來AI是否會變得如此普及，以至于不再需要特別命名或設計？
是的，這是合理的。我認為任何新技術的設計方式都會隨時間變化。比如，設計網站的過程已經發生了巨大變化。如今應該很少有人還在用Photoshop模擬網頁圖層了。技術在進步，工具和系統在變化，我們正處在這條不會停止的技術發展曲線上。
但同時，我認為我們仍處于技術“懸而未決”的階段。這些模型能做很多事情，還有許多體驗尚未被產品構建者和設計師發掘。因此，在很多方面，我們仍需要思考：如何利用這種新的“材料”、這種新的“黏土”、這種新技術去創造和設計體驗？我認為這將不斷擴展和普及，讓更多人能夠通過設計思維解決他們想要解決的問題。
我們距離完全依賴AI處理生活中的每一刻還很遙遠。因此，作為設計師，這是一個非常激動人心的時刻，因為你可以面對這些新穎的問題和交互模式。最終，我們會在某些方面達成平衡，但與此同時，繼續尋找獨特的方式解決問題也同樣重要。
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