如今，設(shè)計(jì)師們可能感到一種“人工智能眩暈癥”。新型生成技術(shù)的出現(xiàn)，圍繞其使用的倫理爭(zhēng)議，以及在2022年和2023年的大規(guī)模裁員，正在“促使”產(chǎn)品設(shè)計(jì)社區(qū)重新評(píng)估他們的角色，并再次回答：“設(shè)計(jì)（師）的價(jià)值是什么？”
在2023年5月Shopify裁員的個(gè)人經(jīng)歷是對(duì)我們職業(yè)脆弱性的鮮明提醒。UX團(tuán)隊(duì)規(guī)模縮小的趨勢(shì)，被生成技術(shù)替代的隱含威脅，以及經(jīng)濟(jì)波動(dòng)讓我們感到作為設(shè)計(jì)師有一種多余和無關(guān)緊要的感覺。
那么，作為UX設(shè)計(jì)師意味著什么呢？
正如Paola Antonelli所說：“設(shè)計(jì)這個(gè)詞很難捉摸，有點(diǎn)像藝術(shù)，它是目標(biāo)和手段的結(jié)合。” 最終產(chǎn)品是形式，是手段的體現(xiàn)，以及功能是目標(biāo)的體現(xiàn)。在這個(gè)過程中，像像素、工具和協(xié)作這樣的元素變得重要，但基本上，設(shè)計(jì)師就像藝術(shù)家一樣，在將產(chǎn)品具現(xiàn)化方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
這強(qiáng)調(diào)了UX中的“X”并不是來源于“piXels”，而是來源于“eXperience”的觀點(diǎn)。這可能顯而易見，但將像素的靜態(tài)性與體驗(yàn)的動(dòng)態(tài)性進(jìn)行對(duì)比是至關(guān)重要的，體驗(yàn)本質(zhì)上涉及時(shí)間、互動(dòng)和發(fā)展。這種體驗(yàn)基于各種服務(wù)、渠道和界面，由多學(xué)科團(tuán)隊(duì)提供，創(chuàng)造了一個(gè)多層次且不斷發(fā)展的用戶旅程。
如果我們堅(jiān)持這個(gè)定義，那么UX /設(shè)計(jì)在產(chǎn)品開發(fā)中的角色使命是通過手段、目標(biāo)和促進(jìn)，將體驗(yàn)具現(xiàn)化，而不是像素。
想象一下，在下一次容量規(guī)劃會(huì)議上，首席技術(shù)官質(zhì)疑設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的必要性，特別是在像Figma這樣的工具可以自動(dòng)創(chuàng)建用戶流程時(shí)。有什么比喻可以闡明設(shè)計(jì)師從業(yè)者的獨(dú)特價(jià)值，超越了生成工具所能實(shí)現(xiàn)的范圍？
讓我們一起探討一下這種演變或未來的比喻可能會(huì)是什么樣子。
Prompt 設(shè)計(jì)師
在2013年的電影《Her》中，主人公只需對(duì)著電腦說話，就能撰寫充滿愛意的情書。看到他在工作時(shí)只使用聲音而無需鍵盤、鼠標(biāo)。
多年來，我們作為UX設(shè)計(jì)師的工作一直以跨各種程序（Photoshop、Illustrator、Flash、Sketch、Figma）的點(diǎn)擊式交互為主。我們投入了成千上萬小時(shí)來掌握這些界面及其所有的按鈕和控制桿。
生成式軟件將徹底改變我們的工作方法，可能會(huì)使鼠標(biāo)、鍵盤和觸控筆過時(shí)。Siri終于會(huì)聽懂我們說的話！我們正在從“推動(dòng)像素”的熟悉任務(wù)過渡到使用提示和算法輔助。盡管這看起來可能微不足道，但這個(gè)變化將使我們?cè)凇?0,000小時(shí)”中培養(yǎng)的大量技能逐漸過時(shí)。這種演變并不僅僅局限在設(shè)計(jì)師身上；工程師也正在經(jīng)歷類似的變革——GitHub的Co-pilot擴(kuò)展現(xiàn)在已經(jīng)為開發(fā)人員編寫了46%的代碼。
90年代Photoshop的推出標(biāo)志著設(shè)計(jì)師的重大轉(zhuǎn)變，從石膏和木頭過渡到像素和代碼。這種演變表明，該領(lǐng)域目前的變化對(duì)于行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者來說是一種自然的發(fā)展。
我們現(xiàn)在正面臨著類似的變革，這得益于技術(shù)采納的迅猛速度。這種基本的機(jī)械性變化將以各種獨(dú)特的方式影響到我們每個(gè)人。那些專注于發(fā)展技術(shù)技能，或者被戲稱為“Figma主義”（Dashinsky, 2023）——在犧牲其他技能的情況下偏愛工具技能的設(shè)計(jì)師，將發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變更為一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
這種演變對(duì)于那些更喜歡獨(dú)自工作而不愿合作的人來說也將是令人畏懼的。熟悉的“設(shè)計(jì)師想設(shè)計(jì)，編程者想編程”的口號(hào)正在被顛覆，朝著一種新的方法發(fā)展：“告訴我你需要什么和怎么做。” 就像客戶或利益相關(guān)者會(huì)提示設(shè)計(jì)師一樣。在這個(gè)新時(shí)代，設(shè)計(jì)更多地涉及到通過對(duì)話和委托塑造的溝通、愿景和理解，而不是獨(dú)自推動(dòng)像素。
那些具有多樣化技能的設(shè)計(jì)師，如過程管理、促進(jìn)、協(xié)作、研究、綜合、批判性思維、溝通和指導(dǎo)等，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)過渡到新的工作方法更容易。在這個(gè)變化中的景觀中，研究人員和內(nèi)容設(shè)計(jì)師，憑借著脫離特定技術(shù)的廣泛技能，甚至可能比那些主要專攻技術(shù)工具的人，比如Figma專家，更具優(yōu)勢(shì)。
經(jīng)驗(yàn)策展人
這種沮喪是一種過時(shí)的設(shè)計(jì)態(tài)度，就像在Photoshop中構(gòu)建數(shù)字產(chǎn)品一樣。這種態(tài)度充分反映了設(shè)計(jì)師的工作方式。當(dāng)生成工具可以創(chuàng)建數(shù)百個(gè)“最終”選項(xiàng)時(shí)，對(duì)手工勞動(dòng)的悲嘆變得滑稽可笑。
在他在2023年Smashing大會(huì)上的演講中，Shopify首席設(shè)計(jì)師Jose Torre講述了關(guān)于“一百個(gè)按鈕”的故事，講述了他更新Shopify設(shè)計(jì)系統(tǒng)Polaris的視覺層的工作。他對(duì)按鈕的無數(shù)次迭代根植于對(duì)按鈕作為構(gòu)建塊的理解。用他的話說，“按鈕是界面中最重要的元素之一，因?yàn)樗鼈兪怯脩艨梢圆扇〉闹饕曈X指示器。知道了這一點(diǎn)，我們必須經(jīng)歷如此多的迭代并不令人驚訝。”
一個(gè)按鈕，一個(gè)圖標(biāo)和一個(gè)復(fù)選框都是構(gòu)建塊，是可復(fù)制的元素，與其他10-20個(gè)構(gòu)建塊一起共同創(chuàng)建整個(gè)體驗(yàn)。創(chuàng)建一個(gè)構(gòu)建塊意味著想象和可視化數(shù)百個(gè)迭代。
在UX工具箱中加入生成工具會(huì)加速這個(gè)過程，從而在我們作為設(shè)計(jì)師的角色中產(chǎn)生微妙的轉(zhuǎn)變。我們的日常任務(wù)將更少地集中在創(chuàng)建個(gè)體工件上，而越來越多地集中在選擇、組裝和樣式化元素，策劃整個(gè)體驗(yàn)。
我們從主要是形式的創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)的策展人。
一個(gè)策展人是一個(gè)收藏品或博物館的管理員、管理者或監(jiān)護(hù)人。在與文化組織合作時(shí)，策展人通常是“收藏策展人”或“展覽策展人”，并具有取決于特定機(jī)構(gòu)及其使命的多方面任務(wù)。
策展人的職責(zé)包括進(jìn)行研究、獲取和保護(hù)文物，創(chuàng)建具有教育和啟發(fā)作用的展覽。這與UX研究角色非常相似。
策展的責(zé)任通常包括溝通、影響和管理利益相關(guān)者，確保與機(jī)構(gòu)使命的高度一致，并對(duì)機(jī)構(gòu)未來方向和發(fā)展具有清晰的愿景。這聽起來非常類似于UX領(lǐng)導(dǎo)工作的工作描述。相信我，最近我已經(jīng)審查了很多這樣的描述……
設(shè)計(jì)工具的演變釋放了設(shè)計(jì)角色的策展本質(zhì)，因此我們不再被制作100個(gè)按鈕版本，管理項(xiàng)目的眾多最終版本以及其他繁瑣的任務(wù)所拖累。新工具解放了我們的雙手，減輕了像腕管綜合癥這樣的重復(fù)勞損傷害，并為創(chuàng)造性思維提供了更多時(shí)間。
在這個(gè)新的范 paradigm中，設(shè)計(jì)師演變成為產(chǎn)品開發(fā)的“體驗(yàn)策展人”。因此，我們專注于收集、編輯和調(diào)解產(chǎn)品的體驗(yàn)，將產(chǎn)品視為不僅僅是一個(gè)界面，而是一個(gè)整體服務(wù)。這個(gè)角色強(qiáng)調(diào)對(duì)整個(gè)用戶體驗(yàn)的協(xié)調(diào)和完善。
對(duì)于那些已經(jīng)熟悉在設(shè)計(jì)系統(tǒng)中工作或精通服務(wù)設(shè)計(jì)方法的設(shè)計(jì)師來說，這并不是一個(gè)急劇的變化，甚至感覺更接近于自然的演變，甚至是一種解脫。
Creative Shaman
Creative Shaman充當(dāng)超自然領(lǐng)域的媒介，他們代表群體成員行事，啟動(dòng)（通常是戲劇性的）儀式，將群體成員團(tuán)結(jié)在一起，達(dá)成共同目標(biāo)。”
多年前，Intact Insurance的產(chǎn)品總監(jiān)Francois將我的團(tuán)隊(duì)描述為“一群夢(mèng)想家”，并將其視為一種贊美。在保險(xiǎn)公司的背景下，他這樣說讓我感到有些不安。我希望我們的設(shè)計(jì)實(shí)踐被視為務(wù)實(shí)、量化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，與保險(xiǎn)行業(yè)的文化保持一致。
后來，我明白設(shè)計(jì)存在于務(wù)實(shí)主義和理想主義之間的張力中。在執(zhí)行組織的任務(wù)時(shí)，無論是專注于創(chuàng)新還是完善和貨幣化，設(shè)計(jì)在將富有遠(yuǎn)見的創(chuàng)意與實(shí)用解決方案聯(lián)系起來的戰(zhàn)略角色中發(fā)揮作用。
設(shè)計(jì)存在于務(wù)實(shí)主義和理想主義之間的張力中
創(chuàng)意并不屬于設(shè)計(jì)師，而屬于生產(chǎn)一線。作為設(shè)計(jì)師，我們是創(chuàng)意思想和可用解決方案之間的橋梁。我們邀請(qǐng)、引導(dǎo)和管理我們的團(tuán)隊(duì)在廣闊的創(chuàng)造力和腳踏實(shí)地的應(yīng)用之間導(dǎo)航，就像一位薩滿引導(dǎo)人們?cè)谄胀ê统匀活I(lǐng)域之間穿梭一樣。
我經(jīng)常回顧約翰·克利斯的“管理中的創(chuàng)造力”演講。克利斯強(qiáng)調(diào)了減緩、夢(mèng)想和擁抱輕松愉快的重要性，以增加原創(chuàng)想法的想象力。創(chuàng)意就是夢(mèng)想、顯化、想象、幻覺。
在相關(guān)內(nèi)容中，卡茨在他的書《創(chuàng)新》中講述了一個(gè)不尋常的故事，Myron Stolaroff為了提高創(chuàng)造力，給在偏遠(yuǎn)小屋里的工程師們服用了LSD（Katz，2015）。這個(gè)歷史性而相當(dāng)戲劇性的軼事指向了開發(fā)和創(chuàng)新之間缺失的橋梁。由于這仍然感覺像是一種非法且有潛在危害的活動(dòng)，設(shè)計(jì)從業(yè)者不得不發(fā)明其他方法來架設(shè)這個(gè)缺口，鼓勵(lì)創(chuàng)造力。
設(shè)計(jì)思維是一種強(qiáng)調(diào)共情、創(chuàng)造力和迭代的問題解決方法，以開發(fā)根據(jù)用戶需求定制的創(chuàng)新解決方案。它正是為此而存在的。通過由設(shè)計(jì)師進(jìn)行的集體儀式，它鼓勵(lì)認(rèn)真的玩耍，創(chuàng)建原型和產(chǎn)生激進(jìn)的新產(chǎn)品的幻想。這些由設(shè)計(jì)師進(jìn)行的儀式僅僅是一種使輕松愉快變得容易接近其他行業(yè)和幫助其他人通過童年玩耍記憶擺脫抑制的社交策略。就像派對(duì)味道幫助擺脫抑制一樣。
生成算法現(xiàn)在甚至可以為創(chuàng)新提供比由集體玩耍生成的更激進(jìn)的產(chǎn)品創(chuàng)意。人類和學(xué)習(xí)算法產(chǎn)生的創(chuàng)意具有類似的特質(zhì)。結(jié)果總是有點(diǎn)不同尋常，原始，有太多手指，并充滿了錯(cuò)誤的事實(shí)。但所有創(chuàng)意都是有價(jià)值的，因?yàn)樗鼈儙椭业絼?chuàng)新的新連接和途徑。
設(shè)計(jì)師還有一個(gè)角色，那就是從人類和生成算法中收獲創(chuàng)意、幻覺和夢(mèng)想，并將它們轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品。我們角色的這種轉(zhuǎn)變并非必然新穎，它通過彌合務(wù)實(shí)需求和創(chuàng)造性、夢(mèng)幻般創(chuàng)新之間的鴻溝，擴(kuò)展了我們的影響和作用。
Intact Insurance的產(chǎn)品總監(jiān)Francois認(rèn)識(shí)到“夢(mèng)想家”這個(gè)隱喻的重要性，將其視為對(duì)設(shè)計(jì)愿景角色的致敬，它充當(dāng)了從現(xiàn)在到未來的橋梁。在那些對(duì)設(shè)計(jì)功能理解較少的公司中，這個(gè)概念可能很難傳達(dá)。在這種情況下，設(shè)計(jì)師更有效的做法是扮演一個(gè)促成者的角色，利用設(shè)計(jì)來激發(fā)靈感，而不是試圖解釋它。
變革需要時(shí)間來適應(yīng)，我們正在認(rèn)識(shí)到一個(gè)尤為激烈的過渡時(shí)期。承認(rèn)我們可能需要放棄什么，以及有哪些新機(jī)遇，有助于理解這個(gè)過渡。
考慮一下我們可能需要放棄的：
技術(shù)技能 — 由于生成軟件的出現(xiàn)，我們可能失去了投入技術(shù)技能的 10,000 小時(shí)。?
龐大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) — 我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)將更小，目前可能感覺需要更少的設(shè)計(jì)師。?
即時(shí)認(rèn)可 — 在團(tuán)隊(duì)文化缺乏的公司中，設(shè)計(jì)將因其微妙而關(guān)鍵的貢獻(xiàn)，如快速?zèng)Q策、創(chuàng)造力和有效解決正確問題而受到較少的認(rèn)可。?
另一方面，變革伴隨著機(jī)遇：
設(shè)計(jì)變得越來越容易，讓任何有興趣的人參與，這是一件好事。僅僅因?yàn)槟銜?huì)寫作并不意味著你就是作家。但 ChatGpt 可能讓你感覺像是一個(gè)。發(fā)展你的提示設(shè)計(jì)技能，并在流程的早期集成新軟件。?
少一些對(duì)像素的推動(dòng)，更多的創(chuàng)造性和批判性思考將使設(shè)計(jì)實(shí)踐能夠擁有對(duì)整體體驗(yàn)的掌控權(quán)。設(shè)計(jì)是一項(xiàng)協(xié)作的運(yùn)動(dòng)，但它渴望一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。?
較小的研發(fā)團(tuán)隊(duì)意味著更敏捷和更快的速度。你在設(shè)計(jì)中的角色是成為大膽想法和可用實(shí)現(xiàn)之間的橋梁。
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